Airbnb به خدمات و تجربیات گسترش می یابد ، برنامه های اجتماعی و هوش مصنوعی بیشتری را برنامه ریزی می کند

به عنوان بخشی از به روزرسانی گسترده برنامه ، Airbnb روز سه شنبه ویژگی جدیدی را معرفی کرد که به مسافران امکان می دهد خدمات و تجربیات خود را رزرو کنند ، مانند گرفتن ماساژ ، مدل مو یا غذای آماده سرآشپز یا شرکت در برخی فعالیت ها. Airbnb می گوید ، این پیشنهادات جدید می تواند به اقامت شما اضافه شود ، اما می توان آنها را به طور مستقل رزرو کرد.

به عنوان مثال ، شما می توانید یک تور را در شهری که به آن سفر کرده اید رزرو کنید ، اما این شرکت پیشنهاد می کند که در جای دیگری بمانید.

این اولین باری نیست که Airbnb چنین ویژگی ای را امتحان کرده است – نسخه قبلی تجربیات را در سال 2023 مکث کرد تا بهترین پیشنهاد خود را از ماندن بهبود بخشد. اکنون این شرکت بار دیگر می خواهد مشتریان فراتر از برنامه ریزی سفر باشند.

این اقدام به معنای سرمایه گذاری در سایت ترافیکی Airbnb است که قبلاً دریافت کرده است. در طی تماس Q1 2025 Airbnb ، مدیر عامل شرکت برایان چسکی گفت که در سال گذشته بیش از 1.5 میلیارد دستگاه به خدمات آن دسترسی پیدا کرده است ، اما خاطرنشان کرد که بسیاری از افراد به سایت می آیند و خانه ای را رزرو نمی کنند.

این شرکت همچنین Airbnb را مستقیماً در رقابت با سایر شرکت های مسافرتی مانند TripAdvisor ، Booking.com ، Viator و GetyourGuide و ارائه دهندگان خدمات مانند Yelp قرار می دهد.

در ابتدا ، Airbnb به شما امکان می دهد خدمات را در 10 دسته از جمله سرآشپزها ، پذیرایی ، وعده های غذایی آماده ، عکاسی ، ماساژ ، درمان آبگرم ، آموزش شخصی ، مو ، ناخن و آرایش رزرو کنید. این خدمات در 100 شهر در سراسر جهان در هشت کشور ارائه می شود.

در حالی که کاربران می توانند از خدماتی که در آن اقامت دارند استفاده کنند ، اما به طور معمول مجبورند برای تجربیات به یک مکان سفر کنند.

در ابتدا ، تجربیات شامل تورهای فرهنگی و موزه خواهد بود. تجارب در فضای باز ، آبشار و حیات وحش ؛ تورهای غذایی و کلاسهای آشپزی ؛ کارگاههای هنری و تجربیات خرید ؛ و تجربیات تمرین ، سلامتی و زیبایی. این شرکت در حال راه اندازی تجربیات در 19 دسته در 1000 شهر جهان است.

Airbnb همچنین در حال راه اندازی تجربیات منحصر به فرد در سکوی خود به نام Airbnb Originals است که شامل مشارکت مشهور است. این موارد شامل مواردی مانند تهیه شیرینی در نانوایی فرانسوی با سرآشپز رافائل الباز یا بازی والیبال ساحلی با کارولینا سولبرگ المپیک در ساحل لبلون ریو است.

وی گفت: “این تجربیات و خدمات راهی برای تجربه شهری مانند محلی است. ما فکر می کنیم که اینها پسوندهای طبیعی برای خانه هستند [stays]بشر نکته جالب در مورد Airbnb این است که شما اقامتگاه های منحصر به فردی را دریافت می کنید که نمی توانید در هر جای دیگر پیدا کنید. ما در مورد پیشنهادات جدید خود به همین روش فکر می کنیم. “

کوپلان معتقد است که تجربیات Airbnb ممکن است مردم را به سفر و سفری که شاید در مورد آنها فکر نکرده باشد ، القا کند. به علاوه ، او فکر می کند که پیشنهادات جدید می تواند منجر به کشف افراد جدید در شهر خود شود.

Airbnb کاهش 15 ٪ از خدمات و 20 ٪ کاهش از تجربیات را به خود اختصاص می دهد. با این حال ، کاربران فقط هنگام جستجوی یا رزرو هر دسته از یک قیمت را مشاهده می کنند. این شرکت می گوید میزبان در این دسته ها از طریق بررسی های تأیید و کیفیت که شامل تجربه ، حضور آنلاین ، آموزش و مجوزهای لازم است ، می روند.

برنامه جدید Airbnb یک نمایشنامه اجتماعی اضافه می کند

علاوه بر این خدمات و تجربیات بخشی از به روزرسانی برنامه بزرگتر است که در آن هر دو برنامه برای میهمانان و میزبان ها برای قرار دادن دسته های جدید ، از جمله دیگر تغییرات ، تجدید نظر می شوند.

میهمانان قادر خواهند بود از دسته های اقامت ، خدمات و تجربیات کاوش و رزرو کنند. و اگر مسافران از قبل سفر آینده را رزرو کرده اند ، این برنامه تجربیات یا خدمات مرتبط را پیشنهاد می کند. از طرف دیگر ، میزبان ها عملکردی تقویم و لیست دارند که به آنها در مدیریت رزرو و پیشنهادات کمک می کند.

Airbnb همچنین در اواخر سال جاری میلادی ویژگی های اجتماعی را آماده می کند.

این برنامه امروز یک ویژگی پیام رسانی گروهی برای برنامه ریزی سفر دارد ، اما قصد دارد یک ویژگی گپ گروهی را برای افرادی که با هم تجربه کرده اند ، اضافه کند. به این ترتیب ، آنها می توانند در مورد تجربه صحبت کنند ، عکس ها و فیلم ها را به اشتراک بگذارند ، یا توصیه هایی را برای سفر دیگری ارائه دهند.

به نوبه خود ، Airbnb امیدوار است که این امر باعث شود مردم بخواهند بیشتر سفر کنند و از سکو خود برای این کار استفاده کنند.

این شرکت می گوید برای ایجاد یک تجربه ایمن برای کاربران ، ویژگی های حریم خصوصی را در اطراف این ارتباطات اجتماعی ایجاد می کند.

ویژگی های اجتماعی در سال گذشته از یک صفحه نمایه به روز شده پیروی می کنند ، که به کاربران امکان می دهد اطلاعات بیشتری در مورد خودشان توصیف کنند ، از جمله جایی که زندگی می کنند ، زبانهایی که صحبت می کنند و سایر حقایق در مورد خودشان.

کوپلان گفت که پس از آن انتشار ، تعداد پروفایل های تکمیل شده روی این سکو 15 برابر افزایش یافته است.

وی توضیح داد: “در تعدادی از افراد که می خواستند بیشتر در مورد خودشان به اشتراک بگذارند ، افزایش چشمگیری داشت. برای ما ، این سرنخی بود که سفر چیزی در مورد ارتباطات است.” “چه میزبان شما باشد ، چه افرادی که با آنها سفر می کنید ، یا افرادی که در طول مسیر با آنها ملاقات می کنید. به ویژه در این لحظه از زمان ، تمایل به ارتباط با افراد دیگر وجود دارد.”

مقیاس خدمات مشتری با هوش مصنوعی

Coplan اظهار نظرهای آینه ای توسط چسکی ، چگونه Airbnb از هوش مصنوعی برای ارائه خدمات به مشتری استفاده می کند ، و چگونه با گذشت زمان ، دستیار هوش مصنوعی آن به دربان تبدیل می شود که می تواند برنامه ریزی و الهام بخش سفر را انجام دهد.

در اوایل این ماه ، چسکی نماینده خدمات مشتری AIBNB را معرفی کرد. بر خلاف نسخه قبلی BOT ، که کاربران را به یک مقاله پشتیبانی هدایت می کرد ، دستیار اکنون پاسخی را در گپ ارائه می دهد.

این ربات در ابتدا برای کاربران انگلیسی زبان در ایالات متحده در دسترس است و تا پایان ماه به این بازار کاملاً منتقل می شود. Coplan به TechCrunch گفت ، در اواخر سال جاری ، این ویژگی در دسترس بیشتر کشورها و زبانها خواهد بود.

با گذشت زمان ، او می گوید Airbnb ویژگی های بیشتری را به دستیار هوش مصنوعی خود اضافه می کند ، از جمله پاسخ های شخصی متناسب با سفر و رزرو شما ، و دکمه های اقدام درون خطی برای انجام اقدامات سریع مانند لغو رزرو.

وب سایت به روز شده Airbnb و برنامه های iOS و Android از امروز در سطح جهانی شروع می شود.